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在渝網商幫助中心
交易糾紛
五大平臺可受理網購投訴

Q:有的消費者遇到的不是貨品本身的問題,而是遇上了純粹的網絡詐騙,這種情況可以找賣家或者淘寶等第三方平臺索賠嗎?
A:《消費者?;しā飯娑?,如果網絡交易平臺不能提供商家真實有效的信息,消費者可以先找網絡交易平臺索賠,然后再找商家索賠。消費者在網購時一旦遇到權益受損的問題,不要感到為難,還是要找對地方,首先可以找交易平臺,也可以找第三方投訴平臺,或者找質量萬里行來投訴,還可撥打工商部門的投訴電話12315、質檢部門的投訴電話12365。

價格過低不可信
Q:網上購物商家眾多,消費者該如何選擇去哪家購買?
A:最好選擇規模大、口碑好的電商平臺,這樣的電商都會嚴格審核入駐的商家。同時,在購買之前要熟悉產品,可以先到線下去看看,貨比三家。我認為B2C比C2C相對要安全些,直營的產品比第三方入駐的產品要安全些。另外,可以優先考慮能夠先行賠付、7天無理由退款、加入真品防偽碼聯盟的電商平臺。


Q:有消費者說,自己在網購支付過程中,點擊了賣家發來的鏈接,結果受騙了。
A:這種情況一定要謹慎再謹慎,這時候找第三方平臺也沒辦法了,因為消費者沒有按支付流程走。此外,遇到客服人員來電也要小心,即便對方能說出自己的購物清單、購買記錄,消費者也要多留個心眼,務必要問清對方的客服工號,再通過商城官方客服電話查證,辨明真偽。對于網購中獎等任何信息都不要輕信,要仔細甄別對方的信息,對于聯系方式中只有QQ、電子郵件和手機號碼而沒有固定地址和固定電話的更要謹慎,騙子留的聯系方式往往只是一個手機號碼。

Q:消費者在交易過程中是不是還要注意保留交易憑證?
A:沒錯。需要提醒的是,在淘寶網上購買商品,如果出現問題,QQ聊天記錄是不能作為維權證據的。淘寶認的是阿里旺旺聊天記錄;消費者支付的時候也要按照支付寶的流程來支付,這樣一旦某一環節出現問題,淘寶便能夠掌握相關證據,可以幫助消費者維權。因此,對消費者來說,網購第一別圖便宜,第二別嫌麻煩。